Au mois de février 2017, nous avons reçu 89 messages sur le support (soit une diminution de 26% par rapport au mois précédent). Notre temps de réponse moyen était de 5,4h (C’est 62 % plus rapide qu’au mois de janvier). Mais dans la majorité des cas (67% des tickets), nous avons apporté une réponse en moins d’une heure.
Le temps d’attente d’un client ayant contacté le support est divisé en 4 catégories :
- A+ pour une réponse reçue moins d’une heure après l’envoi du message au support
- A pour une réponse reçue entre 1 et 4 heures après l’envoi du message au support
- B pour une réponse reçue entre 4 et 24 heures après l’envoi du message au support
- F pour une réponse reçue plus de 24 heures après l’envoi du message au support
Dans le schéma ci-dessous, la taille du cercle indique le nombre de messages reçus et la couleur indique la durée d’attente des utilisateurs pour recevoir une réponse. Les zones avec un fond bleu indiquent les plages horaires où nos équipes répondent régulièrement aux billets.
Des questions à poser au support ?
La réponse est peut-être déjà dans notre documentation !
